Política de cancelación y reembolso

Una reserva se considera confirmada una vez recibido el depósito requerido del 30% y emitida la confirmación por parte de GO DR TOURS.

El saldo restante se paga según las condiciones indicadas en tu reserva y, cuando aplique, generalmente puede pagarse a la llegada.

Puedes cancelar un traslado al aeropuerto o un servicio de transporte privado con más de 48 horas de anticipación a la hora de recogida y recibir un reembolso de los montos pagados.

Cuando aplique, podrán descontarse los cargos no reembolsables de procesamiento de pago de terceros.

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la hora de recogida hacen que el depósito de reserva del 30% no sea reembolsable.

Cualquier monto pagado por encima del 30% puede ser reembolsado, salvo los costos de terceros ya incurridos y no reembolsables.

Se considera no-show al cliente que no se presenta en el punto de encuentro acordado y no se comunica con GO DR TOURS en un plazo razonable. Los no-shows no son elegibles para reembolso.

Antes de marcar una reserva como no-show, GO DR TOURS hará un intento razonable de contactarte al teléfono o WhatsApp indicado en la reserva.

Monitoreamos la información de vuelo que nos proporcionas. Un retraso normal de aerolínea no cancela automáticamente tu reserva.

Cuando sea razonablemente posible, la hora de recogida se ajusta según la nueva hora de llegada. Es tu responsabilidad proporcionar la aerolínea y el número de vuelo correctos.

Si la aerolínea cancela tu vuelo de llegada, contáctanos lo antes posible.

Primero intentaremos mover tu reserva a tu vuelo de reemplazo. Si ya no vas a viajar y puedes presentar evidencia razonable de la cancelación de la aerolínea, podremos ofrecer un reembolso o un crédito de viaje según los costos ya incurridos.

Nuestro objetivo es tratar con justicia las cancelaciones reales de aerolíneas, no quedarnos automáticamente con tu pago.

Contáctanos lo antes posible para solicitar un cambio de hora de recogida, vuelo, hotel o fecha de viaje.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de vehículo, chofer, tour y proveedores externos. Siempre que sea práctico, acomodaremos un cambio razonable sin pedirte que canceles y reserves de nuevo.

Cancelar con más de 48 horas de anticipación puede recibir reembolso, salvo que el operador del tour ya haya aplicado un cargo no reembolsable.

Cancelar con menos de 48 horas implica que el depósito de reserva del 30% generalmente no es reembolsable. Otros cargos del proveedor también pueden ser no reembolsables si ya hemos comprometido el pago con el operador.

Si una actividad específica tiene condiciones de cancelación más estrictas, esas condiciones se te informan antes del pago.

La lluvia ligera o el clima tropical normal no califican automáticamente para cancelación.

Si GO DR TOURS o el operador cancela una actividad porque el clima o las condiciones la hacen insegura, se te ofrecerá reprogramar, una actividad alternativa de valor comparable, o el reembolso del servicio cancelado. No pierdes tu pago cuando cancelamos nosotros.

Si no podemos prestar un servicio confirmado por un problema operativo bajo nuestro control, se te ofrecerá un reemplazo adecuado, una reprogramación o el reembolso del servicio afectado. No cobramos por un servicio que no podemos prestar.

Una vez iniciado un tour, traslado o servicio de transporte, las porciones no utilizadas generalmente no son reembolsables, salvo que GO DR TOURS no pueda completar el servicio acordado.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible.

Los bancos y procesadores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional después de que emitimos el reembolso, y ese plazo está fuera de nuestro control.